Services – Maarch https://recette.maarch.fr Influenceur des usages numériques Mon, 10 Mar 2025 10:45:39 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://recette.maarch.fr/wp-content/uploads/cropped-favicon-32x32.png Services – Maarch https://recette.maarch.fr 32 32 Support contractuel https://recette.maarch.fr/nos-services/support-contractuel/ https://recette.maarch.fr/nos-services/support-contractuel/#respond Mon, 03 Mar 2025 10:47:40 +0000 https://recette.maarch.fr/?post_type=services&p=2504

Support contractuel

Un accès simple et direct à tous nos services

Conscients que le support contractuel représente un enjeu crucial pour nos clients, nous proposons des modalités d’acquisition flexibles, répondant à vos besoins spécifiques et à votre budget.

Catalogue UGAP ↓ Marche à suivre ↓

Ils nous font confiance

Les différents canaux d’acquisition de nos solutions

Maarch se positionne en tant qu’éditeur de logiciels et intégrateur de ses propres solutions. Grâce à cette double étiquette, nous figurons notamment dans le catalogue Multi-éditeurs de l’UGAP.

Les centrales d’achat

UGAP Multi-éditeurs et prestations intellectuelles

Maarch est référencé dans le catalogue multi-éditeurs de l’UGAP, permettant aux acteurs publics de bénéficier de nos services via ce marché dont le mandataire est SCC.

Maarch est aussi référencé auprès de CGI sur le marché “Prestations Intellectuelles” dont l’attributaire est le groupement CGI/Tessi.

Voir sur ugap.fr ↗

La relation privilégiée existant entre Maarch et SCC nous permet de proposer des tarifs encore plus compétitifs, que ce soit en direct SCC ou via l’UGAP, ou les autres centrales d’achat passant par SCC.

Maarch est également référencé auprès de ces centrales passant par SCC sur des projets de type Multi-éditeurs : RESAH, SIPPIREC, CAP DIGITAL

Marche à suivre

Des modalités d’acquisition flexibles et des tarifs toujours plus compétitifs

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Échangez directement en ligne avec notre équipe, votre contact dédié ou nos partenaires pour ajuster votre projet et clarifier vos attentes.

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Sélectionnez Maarch dans le catalogue disponible et remplissez le formulaire de recueil des besoins (demande de devis). Précisez les informations essentielles : fonctionnalités recherchées, nombre de licences, modalités de déploiement, etc.

Vous pouvez aussi contacter votre référent à la centrale d’achat. Dans ce cas, prenez bien soin de mentionner Maarch comme fournisseur.

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Suite à votre demande à la centrale d’achat, celle-ci s’adresse à son sous-traitant qui nous adresse une demande officielle avec un numéro de suivi. Aussitôt que nous disposons de ce numéro, nous nous attelons au montage d’une offre qui va suivre le chemin inverse jusqu’à votre bureau !

Besoin d’aide ? Contactez-nous dès maintenant !

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions, vous conseiller et vous accompagner dans toutes vos démarches.

Nous contacter →

Maarch self-service

Vous êtes entre de bonnes mains

Chez Maarch, nous mettons en avant le self-service : une base de connaissances essentielle pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur.
Une équipe dédiée s’occupe de rassembler et de structurer les connaissances utilisateurs, afin de fournir les outils nécessaires pour améliorer nos produits en s’appuyant sur ces informations.

Documentation ↗ Support en ligne ↗
]]> https://recette.maarch.fr/nos-services/support-contractuel/feed/ 0 Support et Maintenance https://recette.maarch.fr/nos-services/support-et-maintenance/ https://recette.maarch.fr/nos-services/support-et-maintenance/#respond Tue, 16 Jul 2024 17:22:31 +0000 https://recette.maarch.fr/?post_type=services&p=253

Support & Maintenance

Un support client qui s’ajuste à vos exigences

Qu’il s’agisse de résoudre des problèmes, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, de prévenir les pannes ou de respecter les réglementations, nos contrats de support et de maintenance sont flexibles et s’adaptent parfaitement à vos besoins.

Les avantages ↓ Tierce Maintenance Applicative ↓

Ils nous font confiance

Nos experts résolvent des problèmes, pas des tickets

Un service humain

07

Agents chargés du support au quotidien

Des clients satisfaits

98,5%

Demandes prises en charges dans la journée

Avantages

Une qualité de service qui profite à tous

Support utilisateur

Une expertise garantie de haute qualité

Bénéficiez d’un pôle support hautement qualifié et rigoureux, pour résoudre vos problématiques avec efficacité.

Assistance sans délais

Un engagement sur les délais critiques

Nous garantissons des délais rapides pour résoudre les problèmes majeurs, préservant ainsi votre productivité.

Service en continu

Une approche réactive et proactive

Nous anticipons les problèmes potentiels pour prévenir les interruptions et maintenir votre activité en continu.

Offre de services

Des solutions simples et efficaces

Profitez d’un abonnement unique adapté à la taille de votre organisation, offrant une solution complète « tout-en-un » qui inclue l’assistance, le support utilisateur et les guides d’utilisation pour l’ensemble de nos produits. De plus, l’assistance est intégrée nativement à nos offres SaaS.

Demandez un devis →

Pour nos applications les plus utilisées

Tierce Maintenance Applicative (TMA)

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En TMA, vous bénéficiez de votre propre version de l’application et vous avez un contrôle total sur la feuille de route d’un produit Open Source qui vous est entièrement dédiée.

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La TMA offre un accompagnement personnalisé mené par une équipe dédiée et spécialisée, composée de 2 développeurs, 3 ingénieurs et 2 chefs de projet.

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La TMA est disponible aussi bien en installation locale qu’en SaaS dédié ou SecNumCloud, avec des niveaux de services adaptés à vos besoins et enjeux.

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Nos contrats TMA, reportables d’une année à l’autre, incluent des unités d’œuvre qui couvrent toutes nos prestations, de la réalisation de développement à la formation de vos agents.

Ils ont choisi la Tierce maintenance applicative

Questions fréquentes des utilisateurs

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Oui ! Les ingénieurs du support de niveau 1 vous accompagnent dans la vie courant de l’application et vous mettent, en fonction de vos sujets, en relation avec le bon interlocuteur dans nos équipes !

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Oui, et en standard ! Nous mettons également à votre disposition un outil de ticketing pour faciliter nos échanges, ainsi qu’une boîte mail dédiée.

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Oui, l’ensemble de nos équipes sont en France, dans nos bureaux de Nanterre ou de Bidart. En tout, ce sont plus de 11 techniciens et ingénieurs assurent notre support de niveau 1 et 2.

Maarch self-service

Vous êtes entre de bonnes mains

Chez Maarch, nous mettons en avant le self-service : une base de connaissances essentielle pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur.
Une équipe dédiée s’occupe de rassembler et de structurer les connaissances utilisateurs, afin de fournir les outils nécessaires pour améliorer nos produits en s’appuyant sur ces informations.

Documentation ↗ Support en ligne ↗
]]> https://recette.maarch.fr/nos-services/support-et-maintenance/feed/ 0 Maarch en mode SaaS https://recette.maarch.fr/nos-services/maarch-en-mode-saas/ https://recette.maarch.fr/nos-services/maarch-en-mode-saas/#respond Tue, 16 Jul 2024 17:10:33 +0000 https://recette.maarch.fr/?post_type=services&p=245

Maarch en mode Saas

Optez pour la performance au meilleur prix

Maarch répond aux besoins de ses clients en proposant des solutions logicielles en mode SaaS. Nos solutions sont libres, open source et conçues pour un déploiement massif, sans contraintes économiques.

Les avantages ↓ Offre de services ↓

Ils nous font confiance

Avantages

La liberté, sans aucun compromis sur la sécurité

Libérez votre potentiel

Une équipe dédiée de professionnels

Avec les services « Maarch en mode SaaS », bénéficiez d’une équipe expérimentée et spécialisée comprenant 12 membres chez Xelians pour l’infrastructure serveur et 10 experts chez Maarch pour les couches applicatives, ainsi que 2 RSSI dédiés à la sécurité.

Protection avancée

Une sécurité de haut niveau garantie

Nous investissons plus de 400,000€ par an dans la sécurité de nos services, incluant des scans réguliers, des pentests, une surveillance 24/7 par un SOC, des certifications, des solutions antivirus avancées, et des programmes de bug bounty pour protéger vos données.

infrastructure certifiée

Un mode SaaS aux performances optimisées

Avec une infrastructure robuste comprenant 10 serveurs par site, totalisant une capacité cumulée de 140 Go de RAM et 32 CPU, nos services en mode SaaS offrent une puissance de calcul exceptionnelle pour répondre à vos besoins informatiques les plus exigeants.

Fast Courrier by Maarch

Maarch Courrier est désormais disponible en mode SaaS

Explorez les détails de cette nouvelle version et rejoignez notre communauté d’utilisateurs satisfaits dès aujourd’hui.

Découvrir le produit ↗

Commercialisé par Docaposte Fast, Maarch Courrier en mode SaaS devient Fast Courrier.

Rejoignez dès maintenant les 25.000 utilisateurs actuellement déclarés sur le SaaS Maarch Courrier

Les avantages inclus en version standard :

✔ Gestion automatique des versions
✔ Tableaux de bord analytiques Grafana
✔ Édition en ligne offerte via OnlyOffice Pro
✔ Reconnaissance optique de caractères (OCR)
✔ Traitement automatique des courriers (LAD)

Offre de services

Des solutions SaaS pour une gestion simplifiée

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Grâce à nos logiciels en mode SaaS, les organisations de taille modeste peuvent externaliser les contraintes d’infrastructure et d’exploitation, soulageant ainsi leurs équipes internes pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

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En SaaS, plus de questions sur les mises à jour : vous disposez toujours de la dernière version disponible, sans avoir à vous soucier des montées de versions.

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Notre SaaS est hébergé sur les serveurs en France de notre groupe, Xelians, et sont certifiées Hébergement des données de santé et ISO27001. Le meilleur de la sécurité pour vos données ! 

Questions fréquentes des utilisateurs

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Oui. Parce que nos clients sont souvent sensibles, nous accordons une importance toute particulière à la souveraineté de nos solutions et vos données sont toujours hébergées en France, dans nos data centres en régions parisienne.

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Bien sûr. Vous nous confiez vos données, mais elles vous appartiennent et une simple demande vous permet de les récupérer.

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Oui, c’est un des avantages du SaaS. Puisque l’application est chez nous, nous pouvons y accéder (avec votre autorisation) pour aider vos utilisateurs à solutionner leurs problèmes ou pour diagnostiquer les anomalies. C’est autant de temps de gagner pour travailler toujours plus confortablement !

Maarch self-service

Vous êtes entre de bonnes mains

Chez Maarch, nous mettons en avant le self-service : une base de connaissances essentielle pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur.
Une équipe dédiée s’occupe de rassembler et de structurer les connaissances utilisateurs, afin de fournir les outils nécessaires pour améliorer nos produits en s’appuyant sur ces informations.

Documentation ↗ Support en ligne ↗
]]> https://recette.maarch.fr/nos-services/maarch-en-mode-saas/feed/ 0 Gestion de projet et formation https://recette.maarch.fr/nos-services/gestion-de-projet-et-formation/ https://recette.maarch.fr/nos-services/gestion-de-projet-et-formation/#respond Tue, 16 Jul 2024 16:56:32 +0000 https://recette.maarch.fr/?post_type=services&p=227

Gestion de projet et formation

Garantir la mise en place d’une solution efficace

La mise en place d’une solution numérique n’est pas seulement un projet informatique… C’est avant tout, un projet humain et organisationnel, qui simplifie le quotidien des agents.

Offre de services ↓ Formations ↓

Ils nous font confiance

Notre expertise est votre meilleure garantie

Nos Experts-Éditeur

50

Spécialistes du logiciel libre et Open Source

Pour chaque projet

01

Chef de projet dédié vous est affecté

Offre de services

Des solutions sur-mesure qui correspondent à vos usages

Nos chefs de projet, ingénieurs intégrateurs et formateurs combine une expertise approfondie des produits Maarch et une solide expérience des usages métiers, pour vous aider à maximiser l’efficacité de nos solutions.

Audit et expertise

Optimisation sur-mesure de vos usages internes

Nous réalisons un diagnostic approfondi de vos usages et de votre organisation afin d’apporter des réponses techniques optimales à vos besoins fonctionnels.

AMOA et gestion de projet

Une équipe d’expert pour une mise en œuvre efficace

Bénéficiez du savoir-faire de nos Experts-Éditeur et de conseils sur les meilleures pratiques d’utilisation, tout au long du déploiement de nos solutions

Formations

Développez vos compétences pour une transition réussie

En tant que centre de formation certifié, nous offrons une variété de formations conçues pour soutenir efficacement votre conduite du changement.

Chefferie de projet

La réussite de votre projet est notre principal objectif

En tant que spécialistes du logiciel libre, nous nous concentrons sur la prestation de services plutôt que sur la vente de licences. Notre engagement est de vous offrir des prestations de qualité pour garantir la réussite de vos projets, incluant audit, conseil, installation, formation et accompagnement continu.

Contactez-nous →

Formations et conduite du changement

Nous adaptons nos formations à vos usages spécifiques

Parce que la richesse fonctionnelle de nos solutions dépasse le simple cadre de projets informatiques classiques, les équipes d’experts Maarch mettent leur savoir-faire et leur pédagogie à votre service.

Télécharger la brochure ↓

Maarch est un centre de formation agréé enregistré sous le numéro 11 92 17968 92 auprès du préfet de la région d’Île-de-France.

Exploitez les avantages du numérique :

Dans le cadre des initiatives de transformation digitale, il est crucial de doter les utilisateurs des compétences nécessaires et de les accompagner tout au long du processus, pour garantir une expérience utilisateur optimale et confortable.

Nos partenaires

Une collaboration de qualité mène à de meilleurs résultats

Nous avons établi des partenariats solides avec des cabinets de conseil spécialisés en AMOA, notamment pour leur expertise pointue sur l’outil Maarch Courrier et leur aptitude à guider son déploiement. Vous pouvez les contacter en toute confiance.

Partenaires en France métropolitaine

Fondé par Jacques Robin, Parexo est un cabinet spécialisé dans la transformation numérique des organisations. Il réunit une équipe d’experts qui garantie le succès de vos projets de transformation. Leurs services incluent des études de faisabilité, une assistance à la maîtrise d’ouvrage et des formations.

Visiter le site web ↗

BALDER Solutions, cabinet de conseil spécialisé dans la transformation numérique, accompagne les grands comptes (entreprises du CAC40, institutions publiques, industriels…) dans leurs projets SI, avec une expertise particulière en dématérialisation, SIG, réalité virtuelle et une solide expérience en déploiement et AMOA.

Visiter le site web ↗

Questions fréquentes des utilisateurs

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Oui. Toutes les applications Maarch sont uniques, adaptées à votre structure et son organisation. Nos formations sont aussi uniques et s’adaptent à vos process pour former vos utilisateurs au plus près de leurs usages.

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Oui. Nous mettons à votre disposition toute l’expérience de nos formateurs et de nos chefs de projet dans l’accompagnement de vos équipes. Support de formation dédiée, guide utilisateur personnalisé à vos usages, tutoriels… nous pouvons vous proposer des prestations associées pour faciliter votre conduite du changement !

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Les deux, à votre convenance ! Mais, nous recommandons chaudement de prévoir vos formations en présentiel : apprendre est toujours plus facile avec un formateur dans vos locaux, qui pourra aider vos utilisateurs dans leurs manipulations.

Maarch self-service

Vous êtes entre de bonnes mains

Chez Maarch, nous mettons en avant le self-service : une base de connaissances essentielle pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur.
Une équipe dédiée s’occupe de rassembler et de structurer les connaissances utilisateurs, afin de fournir les outils nécessaires pour améliorer nos produits en s’appuyant sur ces informations.

Documentation ↗ Support en ligne ↗
]]> https://recette.maarch.fr/nos-services/gestion-de-projet-et-formation/feed/ 0